“Докато трае извънредното положение те молим задължително да използваш количка, докато пазаруваш в магазина. Чрез нея постигаме спазване на дистанция между клиентите и така подпомагаме твоята сигурност. Благодарим за разбирането!”
Това съобщение се появи изненадващо в събота, на официалния сайт на Lidl България. Дни по-рано редица граждани алармираха в социалните мрежи за странна и спорна противоепидемична мярка, наложена от веригата - клиенти без пазарска количка не се пропускат в обектите, независимо дали искат да си купят пакетче дъвки или нещо повече. Потребители твърдят, че в някои случаи правилото се спазва с изключителна грубост от страна на персонала на магазините.
От началото на извънредното положение Lidl се отличи като една от веригите със сериозен пропусквателен режим и задължителна дезинфекция на клиентите и дръжките на пазарските колички. Изискването от последните дни обаче поражда съмнения, че търговската верига използва ситуацията около пандемията с COVID-19, за да увеличи продaжбите си. Използването на голяма пазарска количка е възможно да подтикне потребителите да закупят повече стоки от тези, които са имали намерение да вземат преди влизане в обекта.
Снимка: TOPNOVINI
Проверка на TOPNOVINI показа, че от обектите на Lidl са изчезнали малките колички и клиентите имат възможност да се сдобият единствено с големите пазарски съоръжения на веригата. Няма възможност потребителите да използват собствени колички, дори и да бъдат дезинфекцирани. Ако клиентите не са сред редовните посетители на сайта на Lidl и не са видели скромните съобщения на витрините, рискуват да се редят на дълга опашка и при стигане на входа да бъдат върнати обратно. Ситуацията би била доста неприятна за възрастни и трудноподвижни клиенти, пазаруващи във времевия прозорец до 10:30.
Мярката на търговската верига е спорна и по друга причина - местата, на които са събрани количките, често са затънали в мръсотия, а самите колички се дезинфекцират единствено в зоната на дръжките. Ако клиент на Lidl е без ръкавици и намести нещо в предната част на количката, има реалната възможност да се “здрависа” с предишните й ползватели.
Редица потребители споделят гнева и възмущението си в страницата на Lidl България в социалната мрежа. Така, например, Ивайло Кехайов заявява:
“Възмутен съм от задължителните взети мерки за безопасност. Влизането в техните магазини задължително вече е с колички, дори за един хляб, шоколад или запалка. Аз пък от мерки за безопасност не искам да пипам мизерните колички и като потребител виждам скрита подцел: да пълним количките, оборота да не пада. Дано не дойде ден, българите да почнат да пазаруват, като испанците, да пълнят количките и да отказват да плащат. Успех Ви желая, ще изчакам да отмените заповедите си.”
Потребителят Irina Gancini допълва:
“Към 10.20 днес една лелка охранителка ми се развика "Само над 60г., вие като ви гледам нямате и 18". Почудих се да благодаря за комплимента или да я нахокам с подобен на нейния тон. Не бях съобразила времето. След секунда влезе един дядо и тя почна и по него да крещи "Вие няма да си направите труда да прочетете, но си има правила. Вече всички влизат с колички. Не ме интересува дали сте дошли за хляб или на разходка...".
Е, хубава работа. И аз не искам да им пипам мизерните колички. Евала за вътрешни мерки, нека си ги взимат, но отношението им към клиентите не е нито топло, нито професионално и "благодаря" мога да им кажа само под формата на "Не, благодаря". Мен ме загубихте. Успех и да бъдат здрави!”
Снимка: TOPNOVINI
Ди Костова продължава да описва ситуацията в магазините на Lidl по следния начин:
“И аз съм възмутена от задължителните мерки - задължително е влизането с количка! Ок, съгласна съм, но как ще ме задължите да пипам количка, която не е дезинфекцирана, гарантирате ли?! Всички колички струпани на едно, всеки взима и връща от едно място. С тази количка мислите, че се спазва дистанция ли-грешите, клиентите си ги оставят до щанда, разглеждат, избират, в случая няма дистанция!”
Потребителят Kristina Kris пък се обръща директно към главния изпълнителен директор на Lidl България Милена Драгийска:
“Г-жа Милена Драгийска били била така добра да ми разясни защо е задължително да влизам с количка в магазина??? В кой закон точно е въведено това изискване? И защо някакъв чичко-охрана ми се държи арогатно на входа????? Аз съм клиент!!! Чакам да ми отговорите ясно и точно до утре. После почвам да пиша на борда, надзорния съвет и акционерите на Лидл!!”
Спорното разпореждане изнервя не само клиентите на Lidl. Служител в един от столичните обекти на веригата, пожелал да запази анонимността си, заяви пред TOPNOVINI.BG, че скандалите относно количките са вече неизменна част от работата на филиалите.
И докато из социалните мрежи вече се шегуват, че Lidl наистина работи за #Вкъществуване на клиентите си (по хаштага, който веригата използва в рекламната си комуникация), интересно би било дали здравните власти ще се самосезират за измеренията на странната “противоепидемична” практика. Особено, когато Lidl гордо демонстрира на сайта си, че заедно с Kaufland са дарили 300 000 лв. на Министерството на здравеопазването, за закупуване на респиратори.
TOPNOVINI.BG ще продължи да следи темата, търсейки коментар от Lidl България и отговор на следните въпроси:
- Плод на маркетингово/бизнес решение ли е задължението клиентите на веригата да влизат в обектите само с колички?
- Защо е нужна тази мярка, след като не присъства сред официалните разпоредби на държавата, касаещи борбата с коронавируса?
- Защо в момента в обектите на Lidl България са достъпни единствено големите пазарски колички?
- Спазва ли се забраната за влизане без колички във всички обекти на веригата, без изключения?
- По какъв начин гарантирате чистотата и дезинфекцията на пазарските колички в цялост, както и на зоните, в които стоят?
- Достатъчно добре ли е комуникирана в последните дни забраната за влизане без количка в Lidl?
Редакцията на TOPNOVINI е готова да отрази мнението на търговската верига.
TOPNOVINI.BG призовава за дисциплинирано и отговорно поведение пред изпитанието COVID-19. Да се обединим около каузата да запазим живота и здравето на най-близките си.
#ОстаниВкъщи - спаси човешки живот!
Добави коментар